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FOIRE AUX QUESTIONS

Questions générales

PRIX

Combien coûte l’expédition?

Les frais d’expédition sont calculés au départ et sont basés sur la livraison par courrier express. Le coût de l’expédition dépend du poids total de la commande et

pays de livraison. Lors de la commande, vous pouvez prévisualiser le coût final en entrant votre adresse de livraison et le montant total sera affiché

avant de payer.

En apprendre davantage

Voulez-vous que votre commande soit chargée par votre propre messager ou souhaitez une livraison en quantité spéciale (palette/conteneur) ?

s’il vous plaît n’hésitez pas à

Contactez-nous

Les prix comprennent-ils les taxes? 

No. les taxes sont calculées au départ et sont basées sur l’adresse de facturation et de livraison. TVA italienne (22%) est seulement appliquée pour les commandes

fait dans les comtés de l’UE. La TVA italienne n’est jamais appliquée pour les livraisons en dehors des pays de l’UE, mais les douanes nationales peuvent vous obliger à payer

droits d’importation nationaux. Si toutefois cela ne répond pas à votre question alors s’il vous plaît n’hésitez pas à nous contacte.

COMMANDES

Que faire si je veux annuler ma commande?

Aucun problème : vous pouvez annuler votre commande pour une raison quelconque dans les 14 jours suivant l’achat. Si le produit a été livré sur le chemin de votre

porte vous sera demandé de retourner le produit, qui doit être nouveau, complet de tous ses composants et dans son emballage d’origine.

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Que faire si j’ai commandé un mauvais produit que je veux échanger avec un modèle différent?

Aucun problème : contactez-nous et nous organiserons l’échange de produits.

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LIVRAISON

Quand mon produit sera-t-il livré?

90 % des commandes sont expédiées sous 24 heures à partir de l’achat et livrées sous 2-3 jours dans le monde entier. vous pouvez suivre votre colis en enregistrant

dans votre compte. Un numéro de suivi est fourni et il est lié au site Web de messagerie qui indiquera où est votre commande et quand il sera

livré.

Connectez-vous à votre compte pour vérifier l’état de livraison de votre commande

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible à l’adresse de livraison?
Si vous n’êtes pas disponible à l’adresse de livraison recommandée, communiquez avec nous et fournissez une adresse de livraison secondaire où le messager peut livrer.

trop. Un numéro de téléphone est également requis par le messager pour entrer en contact avec vous dans le cas où vous n’êtes pas disponible ou s’ils ne peuvent pas localiser votre adresse.

Pour plus d’aide, vous pouvez également contacter le messager directement à travers son centre de soutien national / hotline et leur fournir votre commande

numéro de suivi vous trouvez le nom du messager et le numéro de suivi dans votre CV de commande. Il suffit de vous connecter à votre compte pour trouver ce

informations.

 

Attention : dans le cas où vous n’êtes pas disponible et inaccessible pour une longue période, et le messager est donc incapable de livrer le colis, il pourrait être

renvoyé au vendeur et les frais d’expédition seront facturés sur votre compte.

Contactez-nous

Que se passe-t-il si j’ai entré une mauvaise adresse de livraison?

Contactez-nous immédiatement! Et fournir une adresse de livraison correcte. Un numéro de téléphone est également requis par le messager pour entrer en contact avec vous

si vous n’êtes pas disponible ou s’ils ne peuvent pas localiser votre adresse. 

Contactez-nous

GARANTIE ET ASSISTANCE CLIENT

Pendant combien de temps les produits sont-ils couverts par la garantie du fabricant?
Les produits sont couverts par une garantie limitée pour une période de 2 ans à compter de la date d’achat. Votre garantie démarre automatiquement et les données de commande sont stocké dans notre base de données. Vous n’avez pas besoin de remplir n’importe quel formulaire ni de conserver un document. Nous prenons soin de la réclamation de garantie yo aurez juste besoin de

Dites-nous votre nom et prénom.

Que couvre la garantie du fabricant?
Tout défaut de produit qui est dû à des défauts de fabrication ou de matériel. En cas de problème avec votre produit, nous serons heureux de résoudre

il rapidement. La plupart des problèmes peuvent être causés par le câblage usé, l’installation ou le réglage incorrect : Appelez ou envoyez-nous un e-mail

(Vous pouvez également demander un rappel) Nous aurons d’abord quelques questions qui nous aideront à identifier la cause la plus probable de votre problème.

Si nous ne pouvons pas le résoudre par téléphone et confirmer que le problème provient d’un défaut de produit, nous allons immédiatement remplacer ou réparer le défaut

composant. Selon le type de composant, nous vous dirons si vous devez expédier le produit pour réparation ou autre analyste.

Dans la plupart des cas, nous essayons d’éviter d’avoir la pièce noire pour assurer une solution plus rapide. Nous prenons soin de notre client jusqu’à ce qu’ils soient satisfaits de la

produit acheté!

En savoir plus sur la garantie

    En savoir plus sur notre service à la clientèle

Que se passe-t-il si j’ai un problème avec mon produit?
La satisfaction de nos clients est notre premier objectif. Si vous avez un problème de questionneur avant, pendant ou après l’installation de votre opener,
contactez-nous et nous vous fournirons une aide compétente jusqu’à votre bonheur à 100%. N’hésitez pas à nous contacter 7/24h

Suis-je sûr d’obtenir un support client compétent en anglais même en achetant directement auprès d’une société italienne?

Pour sûr, nous fournissons téléphone et e-mail service à la clientèle et support technique en anglais ainsi que dans de nombreuses autres langues tutoriels vidéos et les manuels d’instructions sont également disponibles en anglais.

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