SERVICE APRES VENTE (SAV)

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POUR TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE D'ENVOI

PROCEDURE D’ASSISTANCE SAV SUR LES PRODUITS DUCATI HOME SOUS ET HORS GARANTIE (2020)

Cher client

si vous avez un problème de fonctionnement sur votre produit et pensez qu'il peut être dû à un défaut de fabrication, le fabricant du produit DUCATI HOME ira se prendre charge de vérifier et réparer/remplacer le produit défectueux selon les termes de la garantie légale.

Vous pouvez consulter les Conditions de la garantie legale au suivant lien: https://fr.ducatihome.it/pages/warranty

Attention, si le défaut est causé par un événement extérieur, par une erreur de connexion ou d'installation, même s'il ne rentre pas dans les conditions de garantie, DUCATI HOME est en tout cas à votre disposition pour résoudre le problème rapidement.

Si vous êtes à connaissance d’un évennement ou d’un erreur accidentelle lors de l'installation ou du raccordement électrique qui à pu causér le défaut n’esitez pas de le déclarer. La sincérité des déclarations du client sur les causes qui ont pu être à l'origine du dommage est très appréciée par le fabricant et contribue à un diagnostic et une solution plus rapides du problème, en réservant également des traitements économiquement avantageux pour le client.

En cas d'interventions sur des produits résultant hors des conditions de la garantie légale du fabricant:

Si le produit ou le type de dommage est hors des conditions légales de garantie, DUCATI HOME procédera, tout de même à un contrôle technique du produit (INTERVENTION DIAGNOSTIQUE) et un devis de réparation sera établi,

Attention: le coût du diagnostic d'un produit hors garantie prévoit un cout forfataire obligatoire de 25,00 € + TVA qui sera débité à la charge du client, afin d'établir le devis de réparation / remplacement.

Ce montant sera facturé au client même s'il décide ultérieurement de ne pas procéder à la réparation.

Le devis des frais de réparation et / ou de remplacement d'un produit hors garantie sera communiqué au client par courrier électronique.

Le coût du diagnostic doit être payé par le client même si le produit n'est plus réparable.

Les frais d'expédition / retour sont toujours à la charge du client

PROCÉDURE:

Vérifiez à l'avance que le problème rencontré ne peut pas être résolu avec les instructions fournies dans le manuel d'installation et d'utilisation du produit.

Pour les notices d’installation voire le suivant lien:

https://fr.ducatihome.it/pages/pages/catalog-manuals

Vérifiez que vous avez effectué l'installation et les connexions électriques de manière professionnelle sur une structure conforme.

Vérifier que les dommages ne sont pas causés par des erreurs de réglage / connexion qui peuvent être corrigées sur place par le client en suivant les instructions des manuels fournis et disponibles sur le site https://fr.ducatihome.it

Vérifiez à l'avance les conditions de garantie du fabricant,

Envoyez le produit parfaitement emballé et protégé dans un emballage qui évite les dommages pendant le transport.

Joindre dans l'emballage contenant le produit, le formulaire rempli avec vos données personnelles, numéro de téléphone, email, description précise du problème et / ou des symptômes rencontrés ou de l'accident ayant causé le dommage. le questionnaire doit être complétée signé par le client ,

Envoyez à vos frais à l'adresse suivante:

Automazione Cancelli DUCATI HOME

Via Cassani snc

43036 Fidenza (PR) Italie

portable/Whatsapp 0039-335-1022019

(utilisez ce téléphone mobile uniquement pour des conseils techniques et commerciaux après avoir consulté les manuels d'installation)

Tél 0039-0524-527967

info@ducatihome.it

https://fr.ducatihome.it

Attention: les produits voyagent sous la responsabilité de l'expéditeur. il est conseillé d'expédier par des coursiers garantissant la traçabilité de l'envoi. Le destinataire n'est pas responsable en cas de non-livraison ou de perte pendant le transport.

Liens utiles:

Conditions de garantie: https://fr.ducatihome.it/pages/warranty

Assistance: https://fr.ducatihome.it/pages/customer-support

Retour: https://fr.ducatihome.it/pages/return-refund

Cordialement,

L'équipe du service SAV ducatihome.it