Garantia
1. Ámbito de la garantía
La garantía se aplica exclusivamente a los defectos atribuibles a vicios de fabricación o defectos de material del propio producto.
2. Periodo de garantía
- B2C (Venta realizada a un consumidor privado):La garantía es válida por dos (2) años, a contar desde la fecha de compra (fecha de la factura) o desde la fecha de entrega demostrada, eligiendo la fecha que resulte más favorable para el cliente.
- B2B (Venta realizada a un cliente profesional con CIF / NIF):Las compras realizadas con facturación a un cliente profesional con número de identificación fiscal (P.IVA / CIF) tienen una cobertura de garantía con una duración de 12 meses.3. Procedimiento de reclamación de la garantíaEn caso de que ocurra un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía limitada, el cliente está obligado a notificarlo inmediatamente al servicio de asistencia posventa del fabricante.
La solicitud de garantía debe comunicarse por correo electrónico a la dirección help@ducatihome.it o info@ducatihome.it.
El producto debe ser devuelto al fabricante para su inspección técnica.
Antes de devolver el producto para su revisión, es necesario presentar una solicitud formal de asistencia con cobertura de garantía de acuerdo con el procedimiento indicado por el fabricante.
Para las ventas B2C dentro de la UE: los gastos de transporte para la devolución del producto se cargarán inicialmente al cliente hasta que el fabricante confirme la garantía tras la inspección técnica.
Si el defecto está cubierto por la garantía, el fabricante reembolsará los gastos de envío asumidos por el cliente para enviar el producto al centro de servicio posventa del fabricante.
El cliente debe conservar una copia del ticket o recibo que acredite los gastos de envío abonados para luego solicitar su reembolso al proveedor.
El cliente está obligado a rellenar el formulario y enviarlo dentro del paquete que contiene el producto.
El producto debe enviarse adecuadamente embalado para evitar posibles daños durante el transporte.
El producto será evaluado estrictamente en las mismas condiciones en las que se entrega al fabricante.
El fabricante evaluará la conformidad del producto y la validez de la solicitud de garantía a partir del momento en que el producto sea recibido en sus instalaciones.
Cualquier daño causado al producto durante el transporte o el envío no podrá ser cargado ni atribuido al fabricante.
Imprima y rellene el formulario que encontrará en la última página, el cual debe adjuntarse dentro del paquete.
Adjunte también una copia de la factura de compra.
4. Garantía y gastos de envío
- 4.1 Para las ventas B2C ("business to consumer") dentro de la Unión Europea: una vez que se haya verificado mediante inspección técnica que el producto cumple con los términos de la garantía, el fabricante realizará la reparación o, a su propia discreción, la sustitución del producto sin coste alguno para el cliente. El fabricante cubrirá los gastos de envío para la devolución del artículo al cliente sin costes adicionales. Si los gastos de envío del producto al centro de servicio posventa fueron asumidos por el cliente, este deberá conservar el recibo de dichos gastos de transporte y el fabricante le reembolsará ese coste.
- 4.2 Para las ventas B2B ("business to business") dentro de la Unión Europea y para todas las ventas realizadas a compradores fuera de la Unión Europea: los gastos de envío del producto defectuoso correrán íntegramente a cargo del comprador y no dan derecho a reembolsos por parte del fabricante.
5. Limitaciones de la intervención
La obligación del fabricante se limita a la reparación o sustitución del producto a su propia discreción.
No es posible obtener un reembolso del precio de compra sin un acuerdo específico por escrito con el fabricante.
6. Exclusiones de la cobertura
La presente garantía limitada no cubre:
costes directos o indirectos de instalación, inspección, desmontaje o revisión del producto que puedan ser realizados por terceros;
gastos de mano de obra y desplazamiento de técnicos externos;
gastos de transporte; inconvenientes o daños directos o indirectos causados por la imposibilidad de utilizar el producto;
así como cualquier otro coste, daño o inconveniente derivado de los problemas causados por el defecto de un producto.
Todos estos costes, ya sean asumidos o sufridos tanto durante como fuera del periodo de garantía, correrán a cargo del cliente y nunca del fabricante.
7. Intervenciones no autorizadas y uso indebido
La garantía del producto quedará anulada en caso de manipulaciones o modificaciones realizadas en el producto o en sus componentes por el cliente o por terceros no autorizados.
La garantía quedará anulada en caso de instalaciones que no cumplan con las reglas del arte del campo de aplicación y que no sean conformes con lo previsto en el manual de instrucciones del fabricante.
La garantía quedará anulada en caso de instalación sobre una estructura que presente problemas estructurales, de seguridad, un equilibrado incorrecto o que pueda presentar defectos de cualquier tipo.
La garantía quedará anulada en caso de instalación sobre una estructura inadecuada, que no esté en perfecto estado de mantenimiento o que no cumpla con las normativas vigentes en el territorio local.
Además, la garantía quedará anulada si el producto se instala en una estructura diferente a la prevista para su uso, o fuera de los límites de compatibilidad y funcionalidad indicados en el manual de instrucciones del fabricante.
Los daños intencionados o accidentales, tal como se describen anteriormente, no darán derecho al cliente a la cobertura de la garantía.
8. Limitaciones adicionales de la garantía
La garantía no se aplica a:
- a) Partes o componentes del producto sujetos a un desgaste normal y deterioro con el paso del tiempo, tales como fusibles, baterías, pilas, escobillas, bombillas, etc.
- b) Daños causados por fuerza mayor, fenómenos naturales o eventos no imputables al fabricante, tales como: incendios, inundaciones, infiltraciones de líquidos, tormentas, huracanes, tornados, daños causados por tempestades, rayos, descargas electrostáticas, ráfagas de viento o similares. Tampoco están cubiertos los daños causados por insectos o animales.
- c) Daños causados por un uso poco diligente o indebido del producto, o por un mantenimiento deficiente o inadecuado.
- d) Problemas o daños causados por interferencias electromagnéticas o de radio presentes en el espectro radioeléctrico y provocadas por otros dispositivos; daños causados por una conexión eléctrica incorrecta, fluctuaciones de la corriente de alimentación en la red eléctrica, así como cualquier otra causa fuera del control del fabricante (el cual no podrá ser considerado responsable).
- e) Daños atribuibles en general a causas que no deriven de un defecto intrínseco del propio producto.
9. Conformidad técnica
La garantía está estrictamente subordinada al cumplimiento de las características técnicas y a la correcta instalación de acuerdo con las instrucciones del producto.
El cumplimiento de las normas de seguridad y la aplicación correcta del manual de instrucciones son de fundamental importancia.
La garantía quedará anulada inmediatamente si, durante la revisión por parte del fabricante, se detectan manipulaciones, alteraciones o abusos atribuibles a un uso no conforme del producto.
10. Conformidad y validación de la garantía
La validez de la solicitud de garantía debe ser evaluada y confirmada por el fabricante tras una inspección técnica del producto devuelto y su evaluación en función de las condiciones de garantía. Si el fallo no resulta ser un defecto de conformidad cubierto por la garantía en el sentido del Decreto Legislativo italiano 24/02 (D.Lgs. 24/02), se podrán cargar al cliente los posibles costes de verificación y reparación presupuestados por el centro de asistencia, así como los posibles gastos de transporte si hubieran sido asumidos por DDA Srl.