Envío y Entrega

¡Lamentamos mucho las molestias! Como fabricante directo, empaquetamos cuidadosamente cada sistema de automatización, pero ocasionalmente pueden ocurrir discrepancias logísticas o de embalaje.No te preocupes, nuestro equipo solucionará este problema lo más rápido posible.
Comuníquese con nosotros a través de nuestro chat en vivo en línea o enviando un correo electrónico a envío@ducatihome.it dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Envíenos fotografías del producto recibido y explique claramente lo que cree que es incorrecto.
Nuestro equipo de logística verificará inmediatamente los detalles de su pedido para verificar si se trató de un error de embalaje por nuestra parte o si, quizás, se seleccionó el artículo incorrecto durante el proceso de compra.
Dependiendo de la situación, le proporcionaremos la mejor solución personalizada.En muchos casos, es posible realizar un cambio parcial de componentes individuales específicos en lugar de todo el kit.
¡Nuestro personal lo guiará paso a paso para encontrar la solución más rápida, sencilla y sencilla para usted!

Para envíos fuera de Europa, las principales empresas de mensajería urgente exigen estrictamente una firma al momento de la entrega. Dentro de Europa, aunque los mensajeros suelen ser confiables, los paquetes pueden dejarse en la entrada o dentro de la propiedad sin una firma formal ni el nombre del destinatario. Si el estado del envío es "Entregado" pero no encuentra el paquete, le sugerimos que verifique que no esté en la entrada de su casa. También pregunte a sus vecinos si no lo han entregado o recogido. Si este no es el caso, contáctenos de inmediato a shipping@ducatihome.it. Para gestionar la situación con la empresa de mensajería, le guiaremos a través de un procedimiento de verificación estándar: Declaración escrita: Le pediremos que nos envíe una breve declaración firmada confirmando que no ha recibido el paquete. Solicitaremos un comprobante de entrega oficial (POD) a la empresa de mensajería. Si la firma falta o es ilegible, se le pedirá que complete un breve formulario de desautorización de firma. Reclamaciones y reemplazos: Enviaremos de inmediato la documentación para que inicie una reclamación oficial con la empresa de mensajería. Una vez que la empresa de mensajería acepte la reclamación y verifique y confirme el problema de entrega, le enviaremos un producto de reemplazo sin cargo. Tenga en cuenta que, si bien nos esforzamos por resolver estos problemas lo más rápido posible, el proceso de verificación oficial de la empresa de mensajería puede demorar algún tiempo.

Antes de alarmarse, le sugerimos seguir estos pasos: compruebe si el transportista dejó el paquete con algún vecino, en la recepción de su edificio o en un lugar seguro cerca de la entrada de su domicilio. Asimismo, revise su buzón por si hubiera un aviso de entrega fallida, el cual podría contener información adicional o una firma. Si sigue sin localizarlo, póngase en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente local de la empresa de transporte para solicitar una verificación de la geolocalización del vehículo de reparto. Si no logran localizarlo, escríbanos a shipping@ducatihome.it en un plazo de 24 a 48 horas. Iniciaremos una investigación oficial con la sede central de la empresa de transporte para revisar los datos de GPS del conductor y ayudar a resolver la incidencia.

La posibilidad de redirigir un envío que ya está en tránsito o en un centro de distribución local depende exclusivamente de las políticas internas de la empresa de transporte. Le recomendamos encarecidamente utilizar el portal de seguimiento oficial de dicha empresa (como «DHL On Demand Delivery» o «FedEx Delivery Manager») para solicitar el cambio directamente. Si la empresa de transporte requiere la autorización del remitente, envíenos un correo electrónico de inmediato a shipping@ducatihome.it. Tenga en cuenta que modificar la dirección en esta etapa puede provocar un retraso de varios días en la entrega; además, es posible que la empresa de transporte aplique cargos adicionales por la redirección, los cuales deberán ser asumidos por el comprador.

Dado que nuestros paquetes contienen equipos de automatización de alto valor, los transportistas suelen requerir una firma en el momento de la entrega por motivos de seguridad y cobertura del seguro. Dejar el paquete en un «lugar seguro» sin supervisión (como el porche o el jardín) queda, por lo general, a criterio del repartidor o depende de la configuración que hayas establecido en tu perfil personal con dicho transportista (por ejemplo, a través de servicios como «DHL On Demand Delivery»). Si deseas autorizar la entrega a un vecino, te recomendamos encarecidamente gestionar esta opción directamente a través del enlace de seguimiento proporcionado por el transportista, o bien dejar una nota firmada en la puerta de entrada para el repartidor.

Entendemos lo frustrante que puede resultar esta situación. A veces, los transportistas pueden tener problemas con la ruta, no localizar el interfono o agotar su tiempo de conducción permitido para la jornada. Por favor, revisa el enlace de seguimiento; por lo general, el transportista reprograma la entrega automáticamente para el siguiente día laborable. Si observas algún error en tu dirección o deseas proporcionar instrucciones de entrega específicas (como el código de acceso a una puerta o la disponibilidad de un vecino), ponte en contacto con nosotros. Para resolver cualquier incidencia local con la entrega lo antes posible, te recomendamos intentar contactar directamente con el servicio de atención al cliente del transportista en tu país. Las delegaciones locales de la empresa de transporte suelen gestionar los problemas de entrega en tiempo real con mayor rapidez. Alternativamente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo o escribiendo a shipping@ducatihome.it; nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte a coordinar con el transportista y solucionar el problema.

No necesariamente.

Es totalmente normal que los envíos internacionales pasen por una inspección aduanera; este proceso puede tardar desde 24 horas hasta varios días laborables.

En la mayoría de los casos, la empresa de transporte simplemente está tramitando la documentación necesaria. No obstante, le recomendamos que permanezca atento a su correo electrónico o a sus mensajes de texto, ya que la empresa de transporte o la oficina de aduanas podrían ponerse en contacto con usted para verificar su identidad o solicitar el pago de derechos de importación. Si el estado no cambia tras 4 días laborables, por favor, escríbanos a shipping@ducatihome.it y le ayudaremos a comprobar la situación.

¡Sí, pero el tiempo es fundamental! Dado que procesamos los pedidos estándar con gran rapidez (a veces en cuestión de horas, si se realizan antes de las 9:00 a. m. CET), le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato a través del chat en vivo o en la dirección shipping@ducatihome.it. Si su pedido aún no se ha preparado ni entregado a la empresa de transporte, estaremos encantados de modificarlo o cancelarlo. Si el paquete ya ha salido de nuestro almacén central, le indicaremos cómo realizar un nuevo pedido para el accesorio que falta o cómo gestionar una devolución.

¡No te preocupes! En algunos casos, es posible que enviemos una parte del pedido primero para que no tengas que esperar a que todos los artículos estén listos. Por lo general, te avisaremos si esto sucede; ten la seguridad de que el resto de tu pedido llegará lo antes posible. No obstante, si crees que ha habido un error o un problema con la empresa de transporte, ponte en contacto con nosotros de inmediato para comunicárnoslo. Por favor, indica claramente qué has recibido y qué falta. En estos casos, resulta de gran ayuda que nos envíes fotos del paquete recibido y de su contenido. Puedes enviarnos toda la información a shipping@ducatihome.it o contactarnos a través de nuestro chat en vivo; nuestro equipo realizará las comprobaciones necesarias para resolver el problema.

Si tu dirección se encuentra en una zona aislada, no tiene un número de casa claro o no aparece correctamente en el GPS, ¡no te preocupes! Te recomendamos encarecidamente que incluyas instrucciones de entrega detalladas en las notas del pedido durante el proceso de compra. Por favor, añade referencias útiles, como descripciones de la puerta de entrada o cruces cercanos, para ayudar al transportista a localizar tu propiedad fácilmente. Incluir las coordenadas GPS (latitud y longitud) en las notas también es una forma excelente y muy eficaz de guiar al conductor directamente hasta tu puerta. Además, asegúrate de facilitar un número de teléfono correcto y de hacer un seguimiento constante a través del enlace proporcionado; así podrás reaccionar rápidamente si el transportista necesita indicaciones adicionales.

¡Sí, por supuesto! Si rara vez te encuentras en tu dirección de entrega y deseas evitar el riesgo de intentos de entrega fallidos —lo cual podría provocar que el paquete sea devuelto al remitente—, te recomendamos encarecidamente optar por la retención del envío en una oficina de la empresa de mensajería (modalidad conocida como *Fermo Deposito* o «recogida en oficina»). Si prefieres esta opción, añade una nota específica a tu pedido durante el proceso de compra y consulta con nuestro equipo de atención al cliente (shipping@ducatihome.it) para identificar la oficina de mensajería más cercana a tu ubicación. Asimismo, te pedimos que nos envíes un breve correo electrónico inmediatamente después de confirmar tu pedido; de este modo, nuestro personal podrá aplicar manualmente esta instrucción a tu envío antes de que sea despachado.

Lamentablemente, debido al tamaño y peso de nuestros paquetes de automatización, nuestros servicios de mensajería urgente no pueden realizar entregas en apartados postales ni en direcciones militares. Por favor, asegúrese de proporcionar una dirección física válida —ya sea residencial o comercial— donde haya alguien disponible para firmar la recepción del envío.

En ocasiones, los envíos internacionales pueden experimentar breves pausas en su tránsito mientras se encuentran en centros de clasificación o en oficinas de aduanas. Si el estado de su envío no se actualiza durante más de 3 días hábiles, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro chat en vivo o escribiendo a shipping@ducatihome.it. Iniciaremos rápidamente una consulta con la empresa de transporte para verificar el estado de su paquete.

Para las entregas dentro de la Unión Europea (UE), los impuestos ya están incluidos en el proceso de compra. En el caso de países fuera de la UE (como el Reino Unido o Estados Unidos), es posible que se apliquen aranceles e impuestos de importación a la llegada, los cuales corren por cuenta del cliente. Las normativas de exportación varían según el país de destino. Los aranceles son establecidos por el país de destino y dependen del tipo de mercancía, su origen y su valor. La empresa de transporte gestionará los trámites aduaneros en el país de destino y le informará directamente sobre el importe exacto de los aranceles que deberá abonar. Si usted se niega a pagar dichos aranceles, la empresa de transporte podría devolver el producto al remitente. En este caso, se le cobrarán los gastos de envío de ida y vuelta, así como cualquier cargo adicional que se haya generado. Si solicita un reembolso, el importe total de estos gastos se deducirá de la cantidad a devolver. Para evitar esta situación, le recomendamos encarecidamente que no rechace el pago de los aranceles aduaneros, ya que estos son responsabilidad exclusiva del comprador. El vendedor no puede calcular con exactitud estos costes, ya que varían con frecuencia. Si tiene alguna duda, le sugerimos consultar con la oficina de aduanas de su país antes de realizar el pedido para conocer los aranceles de importación previstos.

Sí, pero solo antes de que el paquete salga de nuestro almacén.
Por favor, contáctanos de inmediato a través del chat o por correo electrónico si notas algún error. Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, cualquier modificación en la dirección de entrega podría conllevar gastos adicionales por redireccionamiento y provocar retrasos en la entrega. Si surge algún problema o tienes instrucciones especiales de entrega que debas comunicar al transportista, escríbenos a shipping@ducatihome.it. ¡Estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible por coordinarnos con la empresa de transporte para que todo salga bien!

¡No te preocupes! Solo tienes que seguir los pasos indicados en nuestra sección «Entregas con daños» (más arriba en esta misma página) y notificarnos los desperfectos en un plazo de 2 días tras la recepción del paquete. Envía pruebas fotográficas o en vídeo a shipping@ducatihome.it; una vez verificadas, abriremos inmediatamente una reclamación ante la empresa de transporte y, tras su tramitación, te enviaremos los componentes de sustitución sin coste alguno.

¡Por supuesto que sí! Puedes realizar un pedido indicando una dirección de facturación en tu país de residencia y una dirección de envío diferente para tu propiedad en el extranjero. Ten en cuenta que los gastos de envío, el IVA y cualquier otro impuesto o arancel aplicable se calcularán automáticamente en función del país de destino final (la dirección de envío), y no de tu dirección de facturación. Recomendaciones importantes para envíos internacionales: Número de teléfono local: Te recomendamos encarecidamente que facilites un número de contacto que incluya el prefijo internacional del país de destino. La mayoría de las empresas de transporte locales no pueden marcar números con prefijos extranjeros; por ello, disponer de un número local es fundamental para que puedan ponerse en contacto contigo en caso de que surja algún problema con la entrega. Disponibilidad del destinatario: Asegúrate de que haya alguien presente en la dirección de destino para recibir el paquete y firmar la entrega. Franjas horarias específicas: Si dispones de un horario concreto o de un periodo limitado para recibir el envío (por ejemplo, si vas a estar en tu casa de vacaciones durante un tiempo determinado), avísanos a través del chat o por correo electrónico inmediatamente después de realizar tu pedido. Asegúrate de que nuestro equipo confirme y registre explícitamente tu solicitud para que podamos programar el envío de manera adecuada y oportuna.

Los servicios de mensajería urgente estándar no garantizan la entrega en fechas concretas ni en franjas horarias exactas. No obstante, una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento. A través del portal de seguimiento de la empresa de transporte, a menudo podrás gestionar tus preferencias de entrega, autorizar a un vecino para que reciba el paquete o solicitar que este se deje en un punto de recogida cercano. Si surge algún inconveniente o si tienes instrucciones especiales de entrega o modificaciones que debas comunicar al transportista, ponte en contacto con nosotros a través de shipping@ducatihome.it. ¡Estamos siempre a tu disposición y haremos todo lo posible por coordinarnos con la empresa de transporte para que todo transcurra sin problemas!