Politique de confidentialité

Informations fournies conformément à l'Art. 13 du Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679)

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont DDA S.r.l. collecte, utilise et protège les données personnelles des particuliers (« Utilisateurs B2C ») et des professionnels du secteur de l'automatisation (« Clients Professionnels/B2B ») qui interagissent avec le site web www.ducatihome.it ou qui utilisent nos services d'assistance, de conseil à distance, d'installation et de vente.

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1. Responsable du Traitement

Le Responsable du traitement des données personnelles est :

• Raison Sociale : DDA S.r.l. (ci-après « Ducatihome » ou la « Société »)
• Siège Social : Viale Vaccari 17/B, 43012 Fontanellato (PR), Italie
• Siège Opérationnel : Via Cabriolo 50A, 43036 Fidenza (PR), Italie
• Numéro de TVA / Code Fiscal : IT02849470345
• E-mail de contact : info@ducatihome.it

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2. Comment Nous Collectons Vos Données Personnelles

La Société collecte et traite vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

• Lorsque vous envoyez une demande via le formulaire de contact sur notre site web.
• Lorsque vous contactez notre service d'assistance technique par téléphone, par e-mail ou via des applications de messagerie instantanée.
• Lorsque vous partagez avec nous des photos ou des vidéos de votre site d'installation ou des produits pour recevoir un conseil technique à distance, des diagnostics préliminaires ou une assistance après-vente.
• Lorsque vous participez à un appel vidéo en direct via des appareils mobiles professionnels et des plateformes de messagerie (ex. WhatsApp Business) pour recevoir un support technique.
• Lorsque nos opérateurs/techniciens prennent des photos ou enregistrent des vidéos des systèmes automatisés sur site lors des phases de test, de vérification et de contrôle.
• Lorsque vous partagez volontairement vos contenus multimédias, photos ou vidéos pour agir en tant que « promoter » ou témoin (testimonial) de la marque.
• Lorsque vous écrivez ou envoyez un avis, un commentaire ou un témoignage sur votre expérience d'achat et de service (soit directement à nous, soit via des plateformes d'avis certifiées).
• Lorsque vous complétez un bon de commande ou un formulaire de réparation.

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3. Types de Données Personnelles Collectées

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Données de contact : Nom, prénom, adresse de facturation et d'expédition, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Données de vente et de facturation : Numéro de TVA, code fiscal, coordonnées bancaires (IBAN) et historique des achats.
• Détails de la demande : Toute information insérée spontanément dans le champ de texte de nos formulaires de contact.
• Contenus multimédias techniques et promotionnels (Photos et Vidéos) : Images et enregistrements vidéo de vos portails, portes de garage, volets ou environnements structurels envoyés par vous ou enregistrés sur site par nos opérateurs techniques lors des tests. Ils peuvent inclure des images/vidéos complètes de votre personne ou propriété si vous choisissez d'agir en tant que témoin/promoter.
• Avis et Commentaires des clients : Textes, commentaires, évaluations, noms, pseudonymes (usernames) ou coordonnées que vous avez volontairement insérés et publiés sur des systèmes ou applications d'avis certifiés.
• Données d'assistance téléphonique et vidéo : Informations fournies lors du support téléphonique, y compris l'ID de l'appelant, les parcours de navigation du serveur vocal interactif (SVI) et la durée de l'appel. Sont inclus les métadonnées et les données de streaming en direct générées lors des appels vidéo menés via des smartphones professionnels.
• Données d'inscription de l'account (Uniquement B2B) : Nom d'utilisateur, mot de passe, réponse à la question de sécurité, pays et préférence linguistique.
• Données d'utilisation du site et de navigation : Adresses IP, type de navigateur, horodatage et modèles de navigation collectés via les cookies (veuillez vous référer à notre Cookie Policy pour plus de détails).

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4. Finalités, Bases Juridiques et Conservation des Données

La Société traite vos données exclusivement pour des finalités spécifiques et explicites, basées sur des motifs juridiques valides :

A) Finalités contractuelles et opérationnelles principales

• Conseil technique à distance avant-vente et diagnostics reculés : Examiner les photos/vidéos de votre structure ou effectuer des appels vidéo en direct via des appareils mobiles professionnels (ex. WhatsApp) pour remplacer la visite physique, fournir un conseil professionnel à distance et recommander le produit d'automatisation le plus adapté.
  • Base juridique : Exécution de mesures précontractuelles adoptées à votre demande (Art. 6.1.b du RGPD).
  • Durée de conservation et archivage : Les fichiers multimédias reçus sont transférés de manière sécurisée et archivés exclusivement sur les ordinateurs internes de la Société. Ils sont conservés pendant 12 mois à compter de la date du conseil, après quoi ils sont supprimés définitivement.
• Assistance technique après-vente, test et résolution des problèmes : Examiner les photos/videos envoyées par vous, interagir via des appels vidéo techniques ou examiner les médias enregistrés sur site par nos opérateurs lors des phases de test/vérification pour analyser les dysfonctionnements ou certifier le bon fonctionnement d'un produit installé.
  • Base juridique : Exécution d'un contrat ou respect des obligations de garantie (Art. 6.1.b du RGPD).
  • Durée de conservation et archivage : Les fichiers multimédias sont sauvegardés sur les ordinateurs professionnels internes et conservés pour la durée de l'historique d'assistance active du produit, jusqu'à un maximum de 24 mois à compter de la clôture du ticket technique o de la phase de test.
• Exécution des commandes, gestion des ventes et réparation des produits : Gestion administrative et logistique de vos achats.
  • Base juridique : Exécution d'un contrat d'achat ou de service (Art. 6.1.b du RGPD).
  • Durée de conservation : Pour toute la durée du contrat actif, puis archivées pendant 10 ans pour remplir les obligations légales de nature fiscale et comptable.

B) Finalités commerciales, de portfolio et de marketing (Sujettes à Consentement/Transparence)

• Publication des médias des systèmes automatisés pour un usage illustratif et commercial : Publier des photos ou des vidéos des systèmes automatisés sur les canaux officiels de la Société à des fins de portfolio et d'illustration.
  • Anonymisation et minimisation : Le département graphique de la Société modifie lourdement ces fichiers avant leur publication. Notre équipe supprime tout référencement personnel, numéro de rue, plaque d'immatriculation ou détail identificatoire du client pour protéger votre vie privée.
  • Base juridique : Votre consentement explicite et spécifique (Art. 6.1.a du RGPD). Les médias ne seront jamais publiés sans votre autorisation expresse.
  • Durée de conservation : Jusqu'à la révocation de votre consentement.
• Publication d'avis, de commentaires et de témoignages de clients : Publier des avis textuels ou des évaluations de satisfaction sur nos canaux officiels. Conformément aux réglementations de l'UE sur la transparence des consommateurs (Directive Omnibus), la Société garantit que les avis publiés proviennent strictement de clients vérifiés.
  • Politique d'anonymisation vs Avis Publics : Pour protéger votre vie privée, si le commentaire nous est envoyé directement ou par voie privée, la Société le publiera exclusivement sous forme anonyme (ex. en excluant le nom de famille, en utilisant les seules initiales). Toutefois, si vous déposez activement votre avis via des systèmes de commentaires externes certifiés, des applications publiques ou des outils dédiés des plateformes, le contenu sera publié exactement tel qu'il a été inséré par vos soins, y compris le nom, le pseudonyme ou les coordonnées que vous avez choisi de rendre publics.
  • Base juridique : Notre intérêt légitime à publiciser la satisfaction des clients vérifiés tout en protégeant la vie privée (Art. 6.1.f du RGPD), ou votre consentement explicite si vous avez choisi de rendre publique votre identité sur des applications externes (Art. 6.1.a du RGPD).
  • Durée de conservation : Jusqu'à la demande d'opposition/suppression par l'utilisateur ou jusqu'à ce que vous supprimiez l'avis de l'application tierce.
• Témoignages de clients et programmes de « Promoter » de la marque : Dans les cas où le client choisit volontairement de partager des images/vidéos complètes et non modifiées de sa personne ou de sa propriété.
  • Base juridique : Votre consentement explicite et un accord spécifique de promoter/testimonial (Art. 6.1.a du RGPD).

C) Obligations légales et protection des droits

• Respect des obligations légales : Obligations fiscales, comptables ou demandes des autorités.
  • Base juridique : Respect d'une obligation légale à laquelle le Responsable est soumis (Art. 6.1.c du RGPD). Conservées pendant 10 ans pour les registres fiscaux et les factures.
• Protection des droits et défense légale : Gestion d'éventuels litiges ou réclamations juridiques.
  • Base juridique : Intérêt légitime de la Société à protéger son activité et ses droits (Art. 6.1.f du RGPD).

D) Finalités de marketing standard

• Newsletter et communications promotionnelles : Envoi d'offres et de nouveautés commerciales.
  • Base juridique : Votre consentement explicite (Art. 6.1.a du RGPD). Conservées pendant un maximum de 24 mois à compter de la collecte ou de la dernière interaction active.

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5. Destataires des Données et Diffusion des Médias

Vos données personnelles&mdashy compris les vidéos et les photos techniques originales&mdashne seront jamais vendues ou transférées de manière illicite à des tiers. Les fichiers multimédias techniques sont archivés exclusivement au sein de nos systèmes informatiques d'entreprise sécurisés.

Les données, les commentaires et les médias anonymisés peuvent être partagés ou visibles dans les conditions suivantes :

• Personnel interne : Partagés exclusivement avec le personnel interne autorisé (bureau technique, commercial et équipe de marketing graphique).
• Diffusion publique (Uniquement médias commerciaux, avis et commentaires) : Les photos et les vidéos des installations pour lesquelles vous avez accordé votre consentement commercial exprès, ainsi que les avis et commentaires textuels (publiés de manière anonyme si privés, ou complets si partagés via des applications publiques), seront visibles par le public sul notre site et nos réseaux sociaux officiels.
• Sous-traitants externes : Partenaires externes sélectionnés (Art. 28 du RGPD) strictement nécessaires aux opérations commerciales (fournisseurs informatiques, plateformes CRM, sociétés d'hébergement, transporteurs pour les expéditions et conseillers fiscaux/juridiques).

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6. Transferts Internationaux de Données

Vos données sont traitées et conservées principalement sur des systèmes sécurisés situés au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque vous utilisez des outils de communication cross-platform (comme WhatsApp Business) ou des applications d'avis publiques, le traitement des données est conforme aux cadres internationaux de confidentialité des fournisseurs. Si un transfert en dehors de l'EEE devait avoir lieu, la Société garantit l'adoption des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne.

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7. Vos Droits en Qualité de Personne Concernée

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez du droit d'exercer les droits suivants à tout moment et gratuitement :

1. Droit d'accès : Savoir si vos données sont en cours de traitement et en demander une copie.
2. Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression des données/médias/avis de nos ordinateurs ou de nos pages web publiques.
4. Droit à la limitation : Demander le blocage temporaire de l'utilisation des données.
5. Droit à la portabilité : Recevoir les données dans un format structuré et lisible par machine pour les transférer ailleurs.
6. Diritto d'opposizione : Vous opposer au traitement des données, en particulier pour des finalités de marketing ou de portfolio commercial.
7. Droit de retirer son consentement : Retirer votre consentement exprimé à tout moment sans affecter la licéité du traitement précédent.

Pour exercer ces droits, il suffit d'envoyer un e-mail à : info@ducatihome.it.

De plus, si vous estimez que vos données ont été traitées de manière illicite, vous disposez du droit absolu d'introduire une réclamation formelle auprès d'une autorité de contrôle compétente, telle que le Garante per la protezione dei dati personali (Piazza di Monte Citorio n. 121, Rome, Italie) ou l'autorité de votre lieu de résidence.